工商投诉举报处理办法
工商部门受理投诉的处理程序为：1、承办及处理；2、反馈及回复；3、相关信息、数据的采集、上报；4、归档；5、责任追究。 各工商所申诉举报工作站负责受理市局12315指挥中心及县区局指挥中心分派的消费者申诉、举报件，同时负责登录并处理辖区内的消费者申诉、举报件。对消费者投诉进行调查处理完毕后，各单位要按照规定和要求，按时将相应调查处理情况和结果按照纵向进行汇报反馈。市局指挥中心定期不定期对各类相关数据进行收集、汇总、分析和进行相关情况公示，对重特大问题则实行现时现报或特事特报。市局12315指挥中心及各县区局申诉举报中心、工商所申诉举报工作站，分别建立消费者申诉举报案件归档制度，指定专人负责，并按照文件档案管理的要求，统一装订、分类保管，做到整齐规范、统一有序。12315工作实行严格的责任追究制，市局12315指挥中心负责对分派或指令办理的相关事务进行了解、查询、催办、督办等，同时对各单位按规定执行相关工作和完成任务情况进行定期通报。对完成指挥中心指派工作好的或不好的单位进行公示。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。 第四条 工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
哪些投诉工商不予受理
下列投诉工商不予受理：1、不属于工商行政管理部门职责范围的；2、购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；3、已经工商行政管理部门组织调解的；4、消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；5、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；7、不符合国家法律、法规及规章规定的。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。 第四条 工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
哪些投诉工商不予受理
下列投诉工商不予受理：1、不属于工商行政管理部门职责范围的；2、购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；3、已经工商行政管理部门组织调解的；4、消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；5、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；7、不符合国家法律、法规及规章规定的。
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