ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA……都是啥意思？

在企业中常会提及ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA、SCRM、SCM、MES、MOM、APS、PLM、QMS、进销存、在线客服系统、OMS、WMS、TMS、LIMS、电子商城、CMS、BI、大数据平台等系统，这些系统各有功能和作用，帮助企业提升管理效率与业务绩效。下面将详细解析这些系统的定义和核心功能模块：

ERP（企业资源计划）

定义：ERP系统是以管理会计为核心，提供跨地区、跨部门乃至跨公司整合信息的企业管理软件，旨在实现企业决策层及员工的决策运行手段的管理平台。

核心功能模块：供应链管理、生产制造管理、质量管理、人力资源管理、财务管理。

CRM（客户关系管理）

定义：CRM系统旨在通过社交媒体平台实现企业与客户之间的有效沟通与互动，提高客户满意度与忠诚度，增加销售额与市场份额。

核心功能模块：线索管理、客户管理、商机管理、客户公海、客户画像、交易管理、营销管理。

SCRM（社会化客户关系管理）

定义：SCRM系统基于社交媒体，通过有效的客户交互与服务，提升客户体验，强化客户忠诚度。

核心功能模块：线索接入、多场景获客、渠道ROI分析、客户管理、素材库管理、交易管理。

SRM（供应商关系管理）

定义：SRM系统旨在改善企业与供应商关系，通过建立长期、紧密的业务联系，优化资源与优势整合，实现双赢的管理模式。

核心功能模块：寻源比价、招投标管理、采购申请、采购管理、供应商管理、供应商绩效管理、采购到货管理、入库管理、采购结算。

OA（办公自动化）

定义：OA系统整合各种办公自动化技术，旨在提高办公效率，实现数字化办公。

核心功能模块：公文管理、流程规范、邮件、审批、通知公告。

HRM（人力资源管理）

定义：HRM系统旨在帮助企业实现人力资源管理的系统化，通过有效的人力资源配置，实现战略目标与经济效益最大化。

核心功能模块：组织管理、员工管理、考勤管理、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、合同档案管理。

SCM（供应链管理）

定义：SCM系统是一个全面的供应链管理解决方案，覆盖从原材料采购到产品交付的全流程，实现供应链的可视化、协同与优化。

核心功能模块：供应商管理、采购管理、物流配送管理、交货计划、收发货管理、验收管理、库存管理、销售订单管理、客户管理、供应商协同、客户协同。

MES（生产执行系统）

定义：MES系统专注于解决生产执行和调度问题，覆盖离散和流程行业，通过优化生产计划与调度，提高效率与灵活性。

核心功能模块：制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等。

MOM（制造运营管理）

定义：MOM系统针对制造运营进行管理，定义了生产、维护、质量、库存等关键区域的活动，提供全面的管理解决方案。

核心功能模块：设备管理、生产管理、计划排产、品质管理、仓库管理、资源管理、系统基础管理及系统集成等功能模块。

APS（高级计划与排程）

定义：APS系统专注于解决生产计划与调度问题，优化项目管理与制造过程，实现成本时间最小化。

核心功能模块：生产计划、MRP运算、物料控制、数字化排产、齐套计算、物料管理、BOM管理、工艺路线管理、系统配置、集成管理。

PLM（产品生命周期管理）

定义：PLM系统是一个集成的产品全生命周期管理系统，支持产品信息的创建、管理、分发和应用，优化产品研发与管理流程。

核心功能模块：物料管理、产品管理、试验管理、配方管理、项目管理、工艺管理、文档管理、需求管理、成本管理、集成管理。

QMS（质量管理体系）

定义：QMS系统提供质量管理体系的实现与管理，确保产品和服务的质量与合规性。

核心功能模块：样品管理、仪器设备管理、检测配置、人员绩效考核、客户质量管理、质量分析、变更管理、标签管理、质量报告管理、SPC、基础配置等。

进销存

定义：进销存系统管理企业采购（进）、入库（存）、销售（销）的动态过程，实现库存的有效控制与管理。

核心功能模块：采购管理、销售管理、库存管理、资金管理。

在线客服系统

定义：在线客服系统提供实时的客户与企业之间的沟通，提升客户服务体验与效率。

核心功能模块：渠道接入、会话分配、坐席管理、日程管理、快捷回复、知识库管理、工单系统、智能客服、呼叫中心。

OMS（订单管理系统）

定义：OMS系统处理客户订单，与仓储系统协同，实现订单的管理、营销、商品、库存、分销、结算、配送等功能。

核心功能模块：订单管理、营销管控、商品管理、库存管理、分销管理、结算管控、配送异常处理、订单拆分合并、发票管理。

WMS（仓储管理系统）

定义：WMS系统提供仓储管理功能，实现库存的实时监控与优化。

核心功能模块：入库管理、库存管理、出库管理、管理工具、规则配置、基础资料。

TMS（运输管理系统）

定义：TMS系统管理运输与物流活动，优化运输计划、承运人选择与成本管理。

核心功能模块：资源管理、客户管理、运输管理、报价管理、合同管理、结算管理、财务管理、集成管理。

LIMS（实验室信息管理系统）

定义：LIMS系统管理实验室工作流程与数据，提高工作效率与数据准确性。

核心功能模块：委托管理、收样管理、任务管理、样品流转、报告管理、自动采集、财务和工资管理、标签管理、设备管理、实验室数据管理。

电子商城

定义：电子商城系统提供在线商品销售与交易平台，实现便捷的购物体验与客户管理。

核心功能模块：客户端、商家中心、运营端。

CMS（内容管理系统）

定义：CMS系统管理网站内容的创建、发布与维护，提供灵活的内容管理与编辑功能。

核心功能模块：栏目管理、标签管理、文章管理、广告管理、站点管理、素材管理、模板管理。

BI（商业智能）

定义：BI系统分析与展示企业数据，提供决策支持与数据洞察。

核心功能模块：自助分析、可视化大屏、中国式报表、可视化ETL。

大数据平台

定义：大数据平台集成数据处理与分析技术，支持数据的整合、存储与分析，为企业决策提供数据驱动的解决方案。

核心功能模块：数据接入、数据模型管理、标签体系管理、画像分析、自动化运营、自定义报表、数据驾驶舱、数据看板、数据大屏。